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Departamento mercado y reclamaciones Banco España

Departamento de conducta de mercado y reclamaciones del Banco de España (DCMR) es una organización adscrita al Banco de España que tiene como propósito atender y dar solución a los reclamos que realizan los usuarios por el mal servicio o problemas que se haya presentado con los servicios bancarios.

Origen del DCMR

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El departamento de conducta de mercado y reclamaciones del Banco de España es de reciente creación, específicamente surge en el año 2013 como una organización que sustituye a la unidad administrativa de reclamaciones, y que fue creada con el objetivo de garantizar que las instituciones bancaria presten un óptimo servicio a sus usuarios, además de servir como mediador en la resolución de conflicto que se presentan entre las partes.

Características del departamento de conducta de mercado y reclamaciones

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  • Cualquier persona jurídica o física puede realizar un reclamo ante este organismo cuando así lo considere necesario.
  • Para que el reclamo sea aceptado, el servicio sobre el cual se basa el reclamo debe ser prestado por las instituciones bancarias, cajas de ahorro y demás instituciones financieras como las sociedades de garantía, las casas de cambios y sociedades de gestión de activos, entre otros.
  • El usuario podrá realizar una consulta ante este departamento para solicitar una aclaración o interpretación de los procesos bancarios o la normativa vigente.
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  • El usuario tendrá el derecho de reclamar ante este departamento cualquier incumplimiento o acción que ejecuta la institución financiera en contra del mismo, violando la normativa vigente.