Centro de llamadas » Cómo iniciar tu propio negocio

Definición del centro de llamadas: es un servicio que ofrecen las compañías y organizaciones con el objetivo de gestionar las solicitudes, dudas y requerimientos que realizan los clientes vía telefónica. Para ello, la empresa destina un espacio con personal y supervisores dedicados a recibir y realizar llamadas con el objetivo de mantener un contacto directo con los clientes y así vender o promocionar sus productos.

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Funciones de los centros de llamadas


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Estructura organizativa de un centro de llamadas

El centro de llamadas está a cargo de los supervisores quienes son los encargados de velar por el cumplimiento de los objetivos trazados, por lo que debe registrar y evaluar el desempeño de los trabajadores, el cumplimiento del horario de trabajo, así como monitorear las llamadas. Por otro lado, están los coordinadores, una figura intermedia, quienes deben ejecutar las instrucciones dadas por el supervisor, así como aclarar las dudas que tienen los teleoperadores, quienes son los encargados de responder o realizar llamadas, son estos quienes tienen un contacto directo con los clientes.