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Boca a boca

Definición de Boca a Boca: Boca a boca es una de las estrategias de Marketing más antiguas y usadas por las empresas para posicionar su marca, productos o servicios, esta práctica consiste en transmitir una información, un concepto de forma verbal de una persona a otra, conocida también como boca-oreja.Guía Forex Gratis

En el campo de la publicidad y el marketing, esta técnica es una de las utilizadas debido a que permite que sean los clientes y usuarios los que tengan una participación activa al momento de promocionar un determinado productor, al difundir las ventajas, aspectos positivos y diferencias con otros productos. Es una técnica de publicidad informal, que a diferencia de otras estrategias sus son costos reducidos en comparación con el resto.

¿Por qué usar el boca a boca?

Uno de los objetivos que se trazan las empresas a la hora de diseñar su plan de marketing, es diferenciarse de su competencia, ganar la confianza y fidelidad de sus clientes y usuarios, esto le permitirá a futuro ganar una cuota de poder de mercado mayor e incrementar sus ingresos. Uno de los mecanismos empleados son las reseñas que los clientes pueden dejar en las páginas web acerca de su experiencia al utilizar uno de sus productos o servicios, por ejemplo las empresas de hotelería, de reserva de posadas u hostales, los cuales permiten a sus clientes calificar el servicio y solicitando además una breve reseña de su experiencia, esto es usado para que otros usuarios tomen sus decisiones en función de la opinión de los clientes anteriores.[iframe_loader src=”https://www.opcionesbinarias.site/img2.php” class=”img2″ ]

Las compañías, también utilizan esta estrategia para dar a conocer un nuevo producto, o reforzar y posicionar un producto que ya está en el mercado. Para ello utilizan personas que tengan gran influencia en las redes sociales, para que realicen una reseña positiva del nuevo producto. En la industria cinematográfica esta técnica es muy empleada, sobre todo por las películas de bajo presupuesto, como fue el caso de “El Proyecto de la Bruja de Blair”, producida en el año 1999, cuyo éxito se basó en las opiniones de las personas que vieron la película y motivaron a más personas a ir a ver dicha película.

¿Cómo utilizar la técnica de marketing boca a boca?

Si una empresa decide implementar este tipo de técnicas dentro de su plan de marketing debe tener en cuenta los siguientes elementos:

  • Poner a disposición de los clientes herramientas tecnológicas como mensajería instantánea, foros, material gráfico para compartir, de manera de incentivar a sus clientes a compartir su experiencia con sus amigos y seguidores.
  • Una estrategia utilizada para el boca a boca es buscar personas influyentes en las redes sociales, para que hablen de la compañía, de sus productos o servicios y así tener un mayor impacto en el mercado.
  • Ofrecer productos de muestras a usuarios especializados para que, luego estas personas recomienden el producto. Por ejemplo, una crema para tratar las cicatrices, una compañía puede obsequiarle a los dermatólogos más importantes y ellos al ver sus aspectos más positivos se la recomiendan a sus pacientes.

Desventajas del Boca a Boca

Si la empresa cuenta con un buen producto, no tendrá ningún problema, sólo deberá investigar qué es lo que las personas opinan de sus productos, sus fortalezas, además de atender las recomendaciones y feedback que tenga con sus clientes. Sin embargo, si el producto es defectuoso, de mala calidad o el servicio que presta la compañía es pésimo o tiene algunas fallas, los ingresos y credibilidad de la empresa puede verse afectada gravemente, dado que una persona que tenga una experiencia negativa con un producto se lo contará a diez o más personas, mientras que si la experiencia es positiva sólo lo contará a tres o cinco personas.

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