Back Office: ¿Cómo funciona y por qué externalizar?

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¿Qué es Back Office?

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Back Office representan todos los procesos y actividades que apoyan la actividad económica principal de una empresa. Son actividades que no están visibles en la relación empresa-cliente, pero que son fundamentales para garantizar la operatividad de la empresa, por ejemplo, las tareas realizadas por el departamento de recursos humanos, como el caso de la emisión y pago de nómina, permite que los trabajadores continúen en sus puestos de trabajo, o el departamento de tecnología quienes son los encargados de mantener operativa los equipos informáticos.

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Las tareas back office desarrolladas por estos departamentos no tienen contacto directo con los clientes, son tareas de soporte de apoyo a las funciones principales de la empresa. Por ejemplo, una empresa que se dedica a la venta de equipos de electrodomésticos tiene como actividades back office las realizadas por el departamento de contabilidad, soporte técnico, recursos humanos, entre otros, mientras que el departamento de ventas es considerado front office.

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